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自治区质监局办公室关于印发《宁夏质监局12365热线2018年上半年工作分析报告》的通知

发布日期:2018-07-16 10:16:04

各市市场监管局、宁东质监局:

现将《宁夏质监局12365热线2018年上半年工作分析报告》印发给你们,请结合业务实际,有针对性的做好相关工作。

 

自治区质监局办公室

2018年7月11日

 

  

宁夏质监局12365热线

2018年上半年工作分析报告

 

第一部分  12365热线受理情况

 

一、综述

2018年上半年,宁夏质监局12365热线共处理各类信息741起。其中,电话和语音留言723起,占总处理量97.58%;网络13起,占总处理量1.75%;处理现场投诉5起,占总处理量0.67%。

 

二、受理业务分类分析

2018年上半年12365热线受理有效业务519起。其中,打假举报184起,占总业务量35.45%;质量申诉132起,占总业务量25.43%;答复消费者咨询203条,占总业务量39.11%。受理的519起业务中,转市、县(区)市场监管局办理35起,占总业务量6.74%;12365中心办理484起,占总业务量93.26%。

三、受理业务办理情况

上半年共处理电梯轻微故障问题118起,计量器具投诉36起;帮助消费者联系检验检测机构148次,市场监管局71次,自治区政府服务中心质监窗口19次,行政许可评审与教育培训中心13次;解答相关法律法规政策规定9次,其他方式处理70起。

转给各市、县(区)市场监管局办理35起,依次为:银川(12起)、吴忠(5起)、贺兰(4起)、石嘴山(2起)、惠农(2起)、盐池(2起)、中卫(2起)、宁东(1起)、永宁(1起)、平罗(1起)、青铜峡(1起)、彭阳(1起)、中宁(1起)。

转办的35起业务中,电梯14起,占40%;计量器具9起,占25.71%;压力容器6起,占17.14%;油品2起,占5.71%;建材2起,占5.71%;特种设备人员违规操作1起,占2.86%;食品包装1起,占2.86%。

各地执法人员对转办的投诉举报及时有效进行了处理,现场下达特种设备安全监察指令书3份,立案查处1起,依法调解处理1起,撤诉1起,办结率达到100%。

 

第二部分  12365热线受理业务分析

 

一、受理特种设备申诉举报专项分析

2018年上半年,受理特种设备申诉举报共139起。其中,电梯132起,占94.96%;压力容器6起,占4.32%;特种设备作业人员违规操作1起,占0.72%。

(一)受理电梯投诉举报专项分析

在特种设备投诉举报中,电梯问题占主要地位。电梯投诉举报的问题主要集中在以下五个方面:一是电梯超期未检或未张贴检验合格证,共受理38起,占28.79%;二是电梯坠层、困人,共受理30起,占22.73%;三是电梯存在开关门异常、呼救系统或控制面板故障等现象,共受理19起,占14.39%;四是电梯停运,共受理14起,占10.61%;五是电梯经常出现故障9起,占6.82%。

(二)其他特种设备投诉举报分析

其他特种设备举报为非法充装气瓶,锅炉手续不全,汽车吊作业人员违规操作等。

二、受理计量类投诉举报专项分析

2018年上半年共受理计量器具投诉举报45起,主要反映在加油加气机、地磅秤、出租车计价器等计量器具不准问题。

三、受理工业产品质量申诉举报专项分析

2018年上半年共受理工业产品质量申诉举报132起,主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。其中机动车及其配件48件,占36.36%;建材产品27件,占20.45%;家电家具20件,占15.15%;皮革和服装鞋帽13件,占9.85%;电动车及配件5件,占3.79%;金银首饰和手表眼镜4件,占3.03%;油品、机械设备各3件,分别占2.27%;洗涤用品、食品容器各2件,分别占1.52%;手机、文具、婴幼儿用品各1件,分别占0.76%;其他1件,占0.76%。举报无证生产1起,占0.76%。

四、受理咨询专项分析

2018年上半年共受理业务咨询203起。其中特种设备60起,占29.56%;许可认可23起,占11.33%;家具家电产品21起,占10.34%;建材产品19起,占9.36%;机动车及其配件12起,占5.91%;法律法规11起,占5.42%;金银玉石8起,占3.94%;服装鞋帽6起,占2.96%;机械设备5起,占2.46%;计量类、手机各4起,分别占1.97%;农资产品和手表各3起,分别占1.48%;其他24起,占11.82%。

12365热线工作人员耐心细致地解答了群众的疑问,需要提供专业解读的,帮助消费者联系各检验检测机构、自治区政府服务中心质检窗口和市县(区)市场监督管理局进行解答。

五、其他投诉举报咨询综述

2018年上半年12365热线处理其他投诉举报咨询222起。其中,建筑工程70件,占31.53%;服务业47起,占21.17%;食品药品化妆品39件,占17.57%;电话地址35起,占15.77%;其他31起,占13.96%。

12365热线工作人员帮助消费者联系12315、12331、12345、12358等相关部门进行咨询或投诉。

 

第三部分  执法典型案例

    典型案例一

2018年5月28日,有举报人拨打12365热线,反映吴忠市利通区古城镇香缇美郡小区的全部28部电梯均没有张贴检验标志,怀疑该小区电梯存在安全隐患,希望市场监管部门能前去检查。

核实相关情况后,12365举报处置指挥中心将举报转至吴忠市市场监督管理局办理。该局组织执法人员对香缇美郡小区使用的电梯进行了现场检查,发现该小区电梯轿厢内未按要求张贴有效电梯使用标志,举报人反映的问题真实有效。执法人员现场向吴忠市华盛投资咨询有限公司(香缇美郡小区)下达了特种设备安全监察指令书,责令该单位于2018年6月18日前在电梯轿厢内显著位置张贴有效电梯使用标志。

经过12365中心工作人员回访,该举报人表示小区电梯轿厢内已经张贴了有效电梯使用标志,对处理结果感到满意。

 

  典型案例二

2018年6月28日,举报人拨打12365热线,反映宁夏明峰萌城建材有限公司的自备电厂内,有两台余热锅炉未经检验一直在使用,存在安全隐患,希望市场监管部门能前去检查。

接到举报后,12365举报处置指挥中心将举报转至盐池县市场监督管理局办理。该局组织执法人员立即赶赴盐池县惠安堡镇进行现场监督检查。经现场检查,该公司共有四台余热锅炉,分别于2017年5月24日和2017年10月25日办理了注册登记,使用证号分别为锅宁1539、锅宁1540、锅宁0046、锅宁1582,四台锅炉均在有效检验期限内,检验报告分别为WGDJ201700062、WGDJ201700063、WGAJ201700044、WGAJ201700042,检验有效期限分别至2019年6月6日和2018年9月28日。检查结论为该公司四台锅炉均在有效检验期限内,没有未经检验使用锅炉行为。

12365中心工作人员将现场检查情况告知了举报人,举报人对处理结果表示满意。

 

主办单位:宁夏回族自治区质量技术监督局 电话:0951-5069555 传真:0951-5069555
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