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自治区质监局关于印发《宁夏质监局12365热线2018年第一季度工作分析报告》的通知

发布日期:2018-04-19 10:13:18

各市市场监管局、宁东质监局:

现将《宁夏质监局12365热线2018年第一季度工作分析报告》印发给你们,请结合各自实际,做好相关工作。

 

    

 自治区质监局办公室

  2018年4月18日

(此件公开发布)

 

宁夏质监局12365热线

2018年第一季度工作分析报告

 

第一部分  12365热线受理情况

 

一、综述

2018年第一季度,宁夏质监局12365热线共处理各类信息331起。其中,电话和语音留言322起,占总处理量97.28%;网络7起,占总处理量2.11%;处理现场投诉2起,占总处理量0.61%。

二、受理业务分类分析

2018年第一季度12365热线受理有效业务231起。其中,打假举报74起,占总业务量32.03%;质量申诉63起,占总业务量27.27%;答复消费者咨询94条,占总业务量40.70%。受理的231起业务中,转市、县(区)市场监管局办理15起,占总业务量6.49%;12365中心办理216起,占总业务量93.51%。

三、受理业务办理情况

12365举报处置指挥中心处理电梯轻微故障问题42起,计量器具12起;帮助消费者联系检验检测机构78次,市场监管局15次,自治区政府服务中心质监窗口8次,行政许可评审与教育培训中心6次;解答相关法律法规政策规定4次,其他方式处理51起。

转给各市、县(区)市场监管局办理15起,依次为:银川(4起)、贺兰(3起)、吴忠(2起)、宁东(1起)、永宁(1起)、石嘴山(1起)、惠农(1起)、中宁(1起)、中卫(1起)。

转办的15起业务中,计量器具6起,占40%;电梯5起,占33.33%;压力容器1起,占6.67%;油品1起,占6.67%;特种设备人员违规操作1起,占6.67%;食品包装1起,占6.67%。

各地执法人员对转办的投诉举报及时有效进行了处理,现场下达特种设备安全监察指令书1份;交由安监局牵头办理1起;依法调解处理2起。

 

第二部分  12365热线受理业务分析

 

一、受理特种设备申诉举报专项分析

2018年第一季度,受理特种设备申诉举报共54起。其中,电梯52起,占96.3%;压力容器1起,占1.85%;特种设备作业人员违规操作1起,占1.85%。

(一)受理电梯投诉举报专项分析

在特种设备投诉举报中,电梯问题占主要地位。电梯投诉举报的问题主要集中在以下四个方面:一是电梯超期未检或未张贴检验合格证,共受理15起,占28.85%;二是电梯存在开关门异常、呼救系统或控制面板故障等现象,共受理14起,占26.92%;三是电梯坠层、困人,共受理12起,占23.08%;四是电梯停运,共受理7起,占13.46%。

(二)其他特种设备投诉举报分析

其他特种设备举报为非法充装乙炔气瓶,汽车吊作业人员违规操作。

二、受理计量类投诉举报专项分析

2018年第一季度共受理计量器具投诉举报20起,主要反映在加油加气机、地磅秤、出租车计价器等计量器具不准问题。

三、受理工业产品质量申诉举报专项分析

2018年第一季度共受理工业产品质量申诉举报63起,主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。其中机动车及其配件26件,占41.27%;家电家具11件,占17.46%;建材产品10件,占15.87%;皮革和服装鞋帽4件,占6.35%;金银首饰和手表眼镜3件,占4.76%;电动车及配件、洗涤用品各2件,分别占3.17%;汽油、食品包装容器、文具、婴幼儿用品各1件,分别占1.59%。其他1件,占1.59%。

四、受理咨询专项分析

2018年第一季度共受理业务咨询94起。其中特种设备23起,占24.47%;家具家电产品11起,占11.7%;建材产品10起,占10.64%;许可认可8起,占8.51%;机动车及其配件7起,占7.45%;金银玉石5起,占5.32%;法律法规、手机各4起,分别占4.26%;服装鞋帽3起、农资产品各3起,分别占3.19%;计量2起,占2.13%;其他14起,占14.89%。

12365热线工作人员耐心细致地解答了群众的疑问,需要提供专业解读的,帮助消费者联系各检验检测机构、自治区政府服务中心质检窗口和市县(区)市场监督管理局进行解答。

五、其他投诉举报咨询综述

2018年第一季度12365热线处理其他投诉举报咨询100起。其中,建筑工程37件,占37%;服务业25起,占21%;食品药品化妆品21件,占21%;电话地址9起,占9%;其他8起,占8%。

12365热线工作人员帮助消费者联系12315、12331、12345、12358等相关部门进行咨询或投诉。

 

第三部分  执法典型案例

    

典型案例一

    2018年1月中旬,有消费者通过宁夏质量技术监督局官网12365质量热线平台,举报夏进欧牧尔风味酸牛奶(原味),存在外包装掉色严重问题。

接到举报后,12365举报处置指挥中心与举报人取得电话联系,核实相关信息后,将举报转至吴忠市市场监督管理局办理。该局组织执法人员对宁夏夏进乳业股份有限公司进行了现场检查。检查中,执法人员对该公司生产的欧牧尔风味酸奶包材和举报人购买的生产日期为2018年1月11日的欧牧尔风味酸牛奶的留样采取手搓、纸擦等方式进行擦拭,均未发现包材掉色情况。夏进公司工作人员现场提供了此酸奶包材的订单、生产厂商的资质证明、包材的检验报告和2018年1月11日生产的欧牧尔风味酸牛奶的出厂检验报告等材料,均符合相关要求。

 

  

典型案例二

    2018年3月14日,有消费者拨打12365热线,称石嘴山市惠农区尚城名邸小区内8栋楼共28部电梯的电梯使用标志中,下次检验日期为2017年12月,因此怀疑该小区电梯存在安全隐患,希望市场监管部门能前去检查。

接到举报后,12365举报处置指挥中心立即将举报转至石嘴山市惠农区市场监督管理局办理。3月15日,该局组织执法人员对尚城名邸小区现场检查。经核查,该小区使用的28部电梯已于2017年12月22日经宁夏特种设备检验检测院石嘴山分院检验合格,下次检验日期为2018年12月。因部分业主未及时缴纳物业管理费及电梯使用费,造成电梯管理单位宁夏启航物业服务有限公司财务费用紧张,未向宁夏特种设备检验检测院石嘴山分院检验支付电梯检验费,无法领取最新电梯定期检验报告,故电梯使用标志未及时更新。该局当场下发特种设备监察指令书,责令物业公司限期改正,尽快更新电梯使用标志,并于19日对该小区使用的电梯进行复查,发现该小区8栋楼28部电梯定期检验报告均已取回,轿厢内电梯使用标志均已更新。

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